Politique de remboursement et de résiliation

Cette traduction française est fournie à titre informatif. En cas de divergence ou de conflit, la version anglaise fait foi.

Les abonnements payants sont renouvelés pour la période mensuelle ou annuelle affichée au paiement. La page de paiement indique le montant et la devise avant votre autorisation.

Creem est notre revendeur officiel (Merchant of Record). Creem traite les débits, les taxes, les factures et les remboursements approuvés. Nous répondons directement aux questions de facturation et d'assistance.

Vous pouvez résilier un abonnement récurrent depuis le portail de facturation de votre compte. Une résiliation standard arrête le prochain renouvellement et maintient l'accès payant jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Si les contrôles de facturation sont indisponibles, écrivez à support@upwin.app depuis l'adresse associée au compte avant la date de renouvellement.

La résiliation d'un abonnement n'est pas une demande de remboursement. Elle ne restitue pas le paiement de la période en cours.

Vous pouvez demander le remboursement du premier paiement d'un nouvel abonnement upwin dans un délai de 14 jours. Ce délai ne recommence pas lors d'un renouvellement, d'un changement d'offre ou d'un abonnement ouvert après un abonnement antérieur.

Tout droit de résiliation ou de remboursement auquel la loi de votre pays interdit de renoncer reste également applicable.

Les paiements de renouvellement sont remboursables lorsque la loi applicable l'exige. Dans les autres cas, nous pouvons examiner un remboursement à notre discrétion, notamment en cas de débit en double, de montant erroné, de débit après une résiliation demandée à temps ou d'indisponibilité prolongée du service imputable à upwin.

Une demande présentée après le délai du premier paiement ne garantit pas son acceptation.

Écrivez à support@upwin.app. Indiquez l'adresse du compte, la date du débit, le montant et une brève explication. N'envoyez pas les coordonnées complètes de la carte.

Creem traite les remboursements approuvés. Un abonnement remboursé est résilié. Le délai bancaire après l'émission du remboursement par Creem ne dépend pas de nous.

Sauf obligation légale contraire ou demande acceptée à notre discrétion, les périodes de facturation terminées, les renouvellements résiliés après leur date et les frais de votre banque ou prestataire de change ne sont pas remboursables.

Le fait de ne pas utiliser le service pendant une période payée active ne crée pas, à lui seul, un droit au remboursement.

La résiliation ne crée pas de remboursement en espèces pour la partie inutilisée de la période en cours. Aucun prorata ne s'applique au temps inutilisé après la résiliation.

Tout futur débit ou crédit lié à un changement d'offre sera le montant affiché par Creem avant votre confirmation. Nous ne promettons aucun prorata au-delà de ce montant confirmé.

Contactez d'abord support@upwin.app si vous ne reconnaissez pas un débit ou pensez qu'il est erroné. C'est généralement le moyen le plus rapide de l'examiner.

Une rétrofacturation peut entraîner la suspension ou la résiliation de l'abonnement concerné pendant l'examen du litige par Creem et les réseaux de paiement. Rien ici ne limite votre droit légal de contester un débit non autorisé ou erroné.

Écrivez à support@upwin.app pour vos questions sur la résiliation et les remboursements. Donnez assez d'informations pour retrouver l'achat, mais n'envoyez jamais de mot de passe ou de numéro complet de carte.